1平静自己的情绪
首先家长不能急，bai因为急了孩子一定会感受到，也会跟着急，那就会形成负面焦躁情绪的循环，导致情况的恶化;要知道孩子想要某东西但被拒绝是很大的挫折，孩子需要的是理解，而非二度惩罚。首先让自己没有情绪，你才有办法处理孩子的情绪。
2接纳孩子的情绪，与之"共情"
通过说出孩子的感受以及与孩子的身体接触来安抚孩子的情绪，以此来与孩子达到“共情”。比如抱抱他、拍拍他，并说出他当时的感受：“你是不是很想要那个小黄鸭?”。等孩子情绪稍微平复再跟他沟通。
这里就涉及到专家们常说的“无条件接纳”的问题。“无条件接纳”是“接纳孩子的情绪”，允许孩子有情绪，允许孩子表达情绪，但并不代表要无条件满足孩子的所有要求。
“接纳情绪”并不代表溺爱，并不代表满足所有要求。孩子总会有各种各样的要求，一定不可能都“满足”、马上满足。就像上面说的，你不能给他买那个东西一定有你的理由。孩子即使暂时不能接受，也要用温和而坚定的态度，让他知道父母会坚持原则，他就会知难而退。这样，他以后就不会以哭闹为手段，胁迫父母让步。其实，你若足够细心，你会发现，其实孩子是非常通情达理的。
3让孩子说出原因
比如“你为什么想要这个小黄鸭?”。孩子情绪被接纳后，觉得父母很理解自己，就会愿意沟通，这时再针对孩子的具体情况告诉他买或不买这个玩具的理由。
4引导孩子回忆已有玩具
建立孩子和已有玩具之间的感情，不轻易“移情别恋”，比如“我们已经有小黄鸭了，这个小黄鸭如果再带回家，家里的小鸭子会觉得你不喜欢它了。”或者“我们把这个小黄鸭让别的小朋友带回家，这样下次你就可以带着我们的小黄鸭和他们一起玩了。” 国外很多小孩都有一个自己特别喜欢的玩具，随身带着，这样的情况下，他们很少会喜新厌旧地关注其他的新玩具，即便有，也是和原来的玩具相关的。
5即时认可和鼓励
如果孩子停止哭闹了，要及时鼓励。比如：“你真是个善良的好孩子，愿意把这个小黄鸭留给其他小朋友”。不要跟孩子谈钱，他们不懂;不要怕丢面子，孩子闹是正常的，打骂和简单地满足要求都是留有后患的解决方式。
6利用敏感期帮孩子建立规则意识
这个年龄段的孩子其实界限感不是很清晰，可能会不清除商场里的玩具不是自己的。所以，这里还涉及到“孩子2岁半或3岁以后要不要立规矩?”的问题。前面说到“无条件接纳”是尊重孩子的身心发展规律，根据孩子所处的发展阶段接纳孩子当下的状态，但“接纳”不是接受、默认，不立规矩，更不代表无原则纵容。
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